Arnaques au serrurier : comment les éviter ?

Les arnaques les plus courantes

• Un prix annoncé bas au téléphone, puis une facture de plusieurs centaines d'euros.
• Une serrure percée ou changée alors que la porte était simplement claquée.
• Des frais ajoutés au dernier moment : « déplacement », « urgence », « nuit ».
• Des dépliants ou autocollants « numéros utiles » qui imitent la mairie ou le syndic.
• Un paiement en liquide exigé, sans facture.

Les 7 réflexes pour être tranquille

1. Demandez le prix au téléphone avant le déplacement.
2. Demandez si le déplacement est inclus et s'il y a une majoration selon l'heure.
3. Exigez un devis écrit avant les travaux, surtout pour changer une serrure.
4. Demandez pourquoi il faut percer ou changer la serrure, et refusez si ce n'est pas justifié.
5. Vérifiez le nom de l'entreprise, son numéro SIRET et ses avis.
6. Gardez le numéro d'un serrurier de confiance avant d'en avoir besoin.
7. Demandez une facture détaillée.

Que dit la règle ?

Les professionnels du dépannage à domicile doivent informer le client sur les prix avant l'intervention, et remettre un devis détaillé pour les travaux au-delà d'un certain montant. Pour connaître vos droits, consultez service-public.fr ou la DGCCRF.

Vous pensez avoir été arnaqué ?

• Gardez la facture et toutes les preuves (photos, messages).
• Contestez par écrit auprès de l'entreprise.
• Signalez la situation sur SignalConso, le service de la DGCCRF.
• Si besoin, faites appel à une association de consommateurs ou à un conciliateur de justice.

Notre façon de travailler

Prix annoncé avant l'intervention, devis écrit avant les travaux, facture détaillée remise sur place : ce sont nos engagements sur chaque intervention.