Conseils & prévention
Clés perdues, porte fermée à clé : votre carte bancaire peut-elle payer le serrurier ?
Publié le · NG GROUPE · 4 min de lecture
Ce qui s'est passé : une intervention à Montreuil
Un soir vers 19h, une cliente de Montreuil 93100 nous appelle en rentrant du travail : elle a perdu son trousseau de clés et sa porte est fermée à clé.
Sur place :
- une porte en bois avec une serrure en applique 3 points ;
- la porte fermée à clé : impossible de l'ouvrir sans détruire la serrure. Nous avons donc percé la serrure pour ouvrir ;
- la cliente a ensuite voulu remplacer la serrure, d'autant que ses clés perdues pouvaient être retrouvées par quelqu'un d'autre. Nous avons posé la même serrure, en applique 3 points.
L'intervention a duré environ 1h30.
Le bon réflexe : deux devis, deux factures
Avant d'intervenir, nous avons fait deux devis séparés :
- un devis pour l'ouverture de porte ;
- un devis pour le remplacement de la serrure. Ce deuxième devis était séparé aussi parce que nous ne connaissions pas encore le modèle exact de la serrure avant d'ouvrir.
Puis deux factures, une pour chaque prestation. Les assurances traitent souvent l'ouverture et la serrure différemment, et des documents séparés et détaillés rendent la demande beaucoup plus simple.
Ce que l'assurance de sa carte bancaire a couvert
La cliente a appelé l'assurance liée à sa carte bancaire. Selon son contrat, la prise en charge pouvait aller de 850 à 1 000 €. L'assurance a couvert la plus grande partie des frais, et la cliente a payé le reste.
Attention : chaque contrat est différent. Les garanties, les plafonds et les conditions varient selon la banque, la carte et l'assurance choisie. Ce cas ne garantit pas que votre contrat vous couvre.
Clés perdues : qui peut vous rembourser ?
Avant d'appeler un serrurier (ou juste après), vérifiez :
- l'assurance de votre carte bancaire ou l'assurance « moyens de paiement » de votre banque : certaines couvrent la perte ou le vol de clés ;
- votre assurance habitation : certains contrats incluent une garantie perte de clés ou serrurerie ;
- l'assistance de votre assureur : certains contrats prévoient un dépannage d'urgence.
Gardez toujours le devis, la facture et, si on vous le demande, une déclaration de perte. Voir aussi notre page clés perdues ou volées.
Faut-il changer la serrure après une perte de clés ?
Si vos clés ont été perdues avec un document qui permet de retrouver votre adresse (papiers, courrier), changer la serrure ou le cylindre est fortement conseillé : quelqu'un pourrait entrer chez vous. Si la serrure a été percée pour ouvrir, elle doit de toute façon être remplacée. À lire aussi : combien coûte une ouverture de porte à Paris.
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Questions fréquentes
Peut-on toujours ouvrir une porte fermée à clé sans casser ?
Pas toujours. Quand une porte est fermée à clé, l'ouverture fine n'est souvent pas possible et il faut percer la serrure ou le cylindre, qui est ensuite remplacé.
Pourquoi demander deux devis séparés ?
Parce que l'ouverture et la serrure ne sont pas forcément prises en charge de la même façon par l'assurance. Des documents séparés et détaillés facilitent votre demande.
Mon assurance carte bancaire couvre-t-elle forcément la perte de clés ?
Non, cela dépend de votre contrat. Appelez le numéro d'assistance de votre carte ou de votre banque pour connaître vos garanties.
Intervenez-vous le soir à Montreuil ?
Oui, nous intervenons à Montreuil, à Paris et en Île-de-France. Voir nos zones d'intervention.
Porte bloquée ? Appelez le 01 84 80 92 56 — le prix vous est annoncé avant l'intervention.