Conseils & prévention
Quelle assurance rembourse le serrurier ?
Publié le · NG GROUPE · 6 min de lecture
Cas n° 1 : après un cambriolage ou une tentative d'effraction
C'est le cas le mieux couvert. La garantie vol de votre assurance habitation prend souvent en charge :
- la mise en sécurité du logement (fermeture provisoire, remplacement en urgence) ;
- la réparation ou le remplacement de la serrure, du cylindre et de la porte endommagés.
Les démarches :
- Portez plainte au commissariat ou à la gendarmerie (le récépissé est demandé par l'assureur).
- Déclarez le sinistre à votre assureur dans le délai prévu par votre contrat (souvent 2 jours ouvrés en cas de vol).
- Faites sécuriser le logement et gardez toutes les factures.
La démarche officielle est détaillée sur Service-Public.fr. Voir aussi notre page mise en sécurité après effraction.
Cas n° 2 : clés perdues ou volées
Plusieurs contrats peuvent jouer :
- l'assurance habitation, si elle comprend une garantie « perte ou vol de clés » (souvent en option) ;
- l'assurance de votre carte bancaire ou l'assurance « moyens de paiement » de votre banque : certaines couvrent l'ouverture de porte et le remplacement de la serrure, jusqu'à un plafond ;
- l'assistance de votre assureur ou de votre banque, qui peut organiser un dépannage.
Nous racontons un cas réel de prise en charge par l'assurance d'une carte bancaire dans notre article Clés perdues : votre carte bancaire peut-elle payer le serrurier ?.
En cas de vol des clés, déposez plainte : beaucoup d'assureurs l'exigent. Et si vos papiers ou votre adresse étaient avec les clés, changez le cylindre sans attendre (voir clés perdues ou volées).
Cas n° 3 : porte claquée, clé cassée, serrure bloquée
Ici, il n'y a ni vol ni effraction. La prise en charge est plus rare : certains contrats d'assistance habitation couvrent le dépannage, d'autres non. Vérifiez votre contrat ou appelez le numéro d'assistance avant l'intervention si vous le pouvez.
Vous êtes locataire : qui paie ?
- Effraction ou cambriolage : faites intervenir votre assurance habitation et prévenez le propriétaire.
- Usure normale de la serrure : la réparation peut relever du propriétaire.
- Clés perdues ou porte claquée : c'est en général à la charge du locataire (ou de son assurance).
Les documents qui facilitent le remboursement
- un devis avant l'intervention, avec le détail des prestations ;
- une facture détaillée : ouverture, pièces (modèle de serrure ou de cylindre), main-d'œuvre, déplacement ;
- si possible, des documents séparés pour l'ouverture et pour le remplacement de la serrure : les assureurs les traitent souvent différemment ;
- le récépissé de plainte en cas de vol ou d'effraction ;
- des photos des dégâts avant réparation.
Attention aux abus
Un prix anormalement élevé reste un prix anormal, même si l'assurance rembourse : les plafonds et franchises existent, et le reste est pour vous. Demandez toujours le prix avant de commencer. Lisez aussi notre article Arnaques au serrurier : comment les éviter.
Questions fréquentes
L'assurance habitation rembourse-t-elle un changement de serrure ?
Oui en cas de cambriolage ou d'effraction, le plus souvent. Pour des clés perdues, seulement si votre contrat prévoit cette garantie.
Faut-il appeler l'assurance avant le serrurier ?
Si vous le pouvez, oui : certains contrats d'assistance envoient leur propre prestataire ou demandent un accord préalable. En urgence, faites sécuriser votre logement et gardez les justificatifs.
Combien de temps pour déclarer un cambriolage ?
Le délai est fixé par votre contrat, souvent 2 jours ouvrés pour un vol. Déclarez le plus vite possible.
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